Questions fréquentes

Dans cette annexe, nous tentons de répondre à toutes les questions que vous pouvez vous poser concernant My-Sticker. Cependant, si vous aviez d’autres interrogations, nous vous invitons à nous contacter sur le support de votre choix :

Vous pouvez nous contacter par différents moyens :

Par email : contact@my-sticker.com
Par téléphone : 04 67 99 67 74
Par courrier : My-sticker.com – 2 rue Louis Blériot – Parc Marcel Dassault – 34430 Saint Jean de Védas
Via les réseaux sociaux
Vous pouvez également nous solliciter via le service client en cliquant sur la fenêtre en bas à droite. Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h.


Vos questions d'ordre général

Qui sommes-nous ?

Backlinking pied de page « Qui sommes-nous ? »

My-Sticker, c’est pour qui ? Et pour quoi faire ?

Nous vous proposons un service de commande d’étiquettes personnalisées, thermocollantes et autocollantes pour vêtements, objets et chaussures.
Elles sont destinées aux enfants de la naissance à la veille de l’entrée au collège, à toutes les sportives et tous les sportifs. Mais aussi à toute la famille en proposant des étiquettes pour le quotidien, (produits ménagers, alimentaires, bio, trousseaux pour maison de retraite…) les occasions (mariages, Noël, baptêmes, anniversaires…) et autres activités (musique, livres…).
Ces étiquettes permettent de gagner du temps, de vous organiser et de réduire l’impact de l’environnement avec des produits dont vous conservez et rallongez l’utilité.
Vous trouverez une gamme très complète de couleur, fond, forme style d’écriture et d’illustration à votre goût.

Comment vous inscrire à la newsletter My-Sticker ?

Pour recevoir les dernières infos toutes fraîches de notre newsletter, veuillez-vous inscrire ici. Vous serez à jour sur nos offres du moment, nos produits et notre actualité.


Vos questions d'ordre administratif

Quels sont les coûts et les délais de livraison ?

Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes d’un montant minimum de 4 euros ! Veuillez nous contacter pour toute demande inférieure à ce montant par mail à contact@my-sticker.com.
L’expédition se fait au format « Lettre en Service Prioritaire » via le service du postier qui viendra livrer votre commande My-Sticker dans votre boîte-aux-lettres.
Ainsi, seuls des disfonctionnements de ce service peuvent être la conséquence d’un retard de votre courrier My-Sticker. Toutes les commandes sont normalement livrées sous 24 à 48 heures, dès lors que vous aurez reçu un email de confirmation d’envoi.
Toute commande payée par CB avant 10h est expédiée dans la journée*, sinon le lendemain, et dès réception de votre règlement par chèque ou virement (* sauf week-end et jours fériés).

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Le paiement de vos achats peut se faire par carte bancaire se fait via le service sécurisé de notre banque. Les cartes de paiement acceptées sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard, Maestro et American Express.
Vous pouvez également régler par Paypal.
Aussi, par virement bancaire ou par chèque à l’adresse : My-sticker.com – 2 rue Louis Blériot – Parc Marcel Dassault – 34430 Saint Jean de Védas.
Votre commande par en fabrication dès réception du paiement, ce qui implique que votre livraison arrivera plus vite via un règlement par CB ou Paypal.

Puis-je régler ma commande par CB en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies restent confidentielles et non stockées. Celles-ci sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL3* (*Secure Socket Layer).
Vous recevez un mail de confirmation accusant réception de votre paiement. Vous pourrez alors consulter votre facture dans votre compte My-Sticker.

Puis-je bénéficier de remises sur ma commande ?

Selon la quantité, un système de réduction sera effectué automatiquement. C’est le cas notamment pour les commandes « My-Pack ».
Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@my-sticker.com


Vos questions sur votre commande

Quels sont les différents moyens de commander ?

Les commandes se passent uniquement sur notre site internet My-sticker.com.
Pour les commandes spéciales, notamment via l’espace Partenaires, les commandes peuvent s’effectuer en nous contactant au préalable par mail à contact@my-sticker.com

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande ?

Pensez à vérifier votre boite de courrier indésirable (SPAM), car il se peut que votre confirmation ait atterri dans ce dossier. Vérifiez également qu’il n’y ait pas d’erreur de saisie de votre adresse mail.
Pour toute autre information, contactez-nous par mail à contact@my-sticker.com

Comment modifier une commande après validation ?

Vos commandes sont fabriquées dans la journée, il ne sert à rien de contacter le service client le lendemain de la validation. Cependant, si votre demande de modification intervient après confirmation de commande, vous pouvez nous contacter par mail à contact@my-sticker.com

Mes produits ne correspondent pas à la commande passée ?

Nous prenons soin de bien vérifier chaque commande effectuée. Cependant, une erreur peut échapper à notre œil humain. Si l’erreur provient de nos services, alors nous ne manquerons pas de vous renvoyer dans les plus brefs délais la commande correspondante, en livraison gratuite.

Dans le cas contraire, nous déclinons notre entière responsabilité.

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Nous vous incitons tout d’abord à vérifier l’adresse de livraison.
Toutes les commandes sont livrées via les services de La Poste, ce qui implique parfois des dysfonctionnements indépendants de notre volonté.
Cependant, vous pouvez nous contacter afin de vérifier le départ de votre commande par mail à contact@my-sticker.com.

Est-il possible de se faire livrer sa commande à une autre adresse ?

Il vous suffit de remplir une autre adresse de livraison juste avant la validation de votre commande et le tour est joué !


Vos questions sur nos produits

Back linking sur « mode d’emploi my-sticker »comment ça marche ? »

Comment utiliser des noms, couleurs et illustrations différentes sur la même commande ?

My-Sticker est le seul à proposer un pack personnalisé entièrement, selon vos envies, mais surtout vos besoins.
Vous pouvez ainsi choisir différents prénoms, styles d’écriture, illustrations, fonds et couleurs en cliquant ici (redirection « je créée mon pack »). Pas besoin d’effectuer 2 commandes différentes !

Mes caractères d’écritures ne rentrent pas selon la police ?

En effet, My-Sticker vous propose des polices d’écritures dont la taille et la forme diffèrent, selon celle que vous aurez choisi. Il se peut que le maximum de caractère passe pour un style et pas pour un autre.



Vos questions sur les partenariats

A qui s’adresse l’Espace Partenaires ?

Vous êtes :

  • Une association
  • Un club
  • Une crèche
  • Une école
  • Un centre de vacances
  • Une nounou
  • Un blog ambassadeur
  • Une collectivité autre
  • Un groupe
  • Vous avez tout simplement un projet (sportif, culturel, pédagogique, artistique…)
  • Vous n’êtes pas tout à fait dans la liste énoncée mais vous pensez avoir votre place !

 Nous vous donnons la possibilité de bénéficier de tarifs préférentiels et/ ou de packs qui ressemblent à vos besoins.


A quoi sert l’Espace Partenaires ?

Grâce à votre affiliation à My-Sticker, vous aurez la possibilité de marquer vos logos à l’effigie de votre club, association… de procéder à des commandes groupées, ou encore de personnaliser votre format, police.

Partenaires

Au-delà du caractère pratique de nos autocollants My-Sticker, nous vous aidons dans la mise en place de vos actions.
Ainsi, nous soutenons le financement de vos actions grâce à un reversement financier de l’ordre de 15% sur chaque commande effectuée. Vos adhérents bénéficient de 5% de réduction immédiate sur leur commande.
Voici un beau moyen de financer vos voyages scolaires, projets personnels, bibliothèque, financer l’achat de matériel, déplacements sportifs, spectacles….

Commandes groupées

Pour les commandes groupées, ou en grosse quantité, bénéficiez d’une réduction de 15% sur le montant total de votre commande. Cette offre est valable à partir de 10 commandes minimum, ou pour un montant total de 150 euros, avec une adresse unique de livraison.
Si vous faites parti d’un partenariat, celui-ci sera crédité de 15% de commission sur son compte.Il n’est cependant pas obligatoire de fonctionner en partenariat pour bénéficier des avantages de la commande groupée.


Comment cela fonctionne-t-il ?

  • Faites -nous parvenir votre demande.

Pour nous contacter, nous vous proposons plusieurs supports de communication :

  • Notre service client vous répondra du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il vous suffit de nous poser votre question via la fenêtre de Tchat en bas à droite de votre écran.
  • Via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, ou encore LinkedIn.
  • Par mail : contact@my-sticker.com
  • Par téléphone : 04 67 99 67 74
  • Par courrier : My-sticker.com – 2 rue Louis Blériot – Parc Marcel Dassault – 34430 Saint Jean de Védas.
  • Après accord, nous vous ferons parvenir un bon de commande afin de réunir toutes les informations necessaires pour produire votre demande.
  • Créez votre compte dans l’Espace Partenaires afin de récupérer votre code partenaire. Cet accès vous permet également de parcourir notre catalogue PDF, suivre le nombre de commandes, les reversements…
  • Selon le type de partenariat, nous vous ferons parvenir les flyers et affiches destinés à la diffusion pour vos adhérents, après acceptation par le service commercial.
  • Plus besoin d’attendre les retardataires ! Vos adhérents pourront se connecter directement avec le code personnel qui leur aura été fourni et effectuer leur commande de leur côté.
  • Vous recevrez à hauteur de 2 fois par an un reversement par virement ou chèque bancaire du cumul des commandes effectuées.
  • Pas de minimum de commande pour la livraison gratuite !

Pour toute question, demande d’échantillons ou requête particulière, n’hésitez pas à solliciter nos différents supports de contact.